Supporto

Dietro Tipty c'è una persona sola, non un call center. Si risponde a tutti, in italiano o in inglese, di solito in un paio di giorni.

Scrivi a support@tipty.app (oppure supporto@tipty.app, è lo stesso).

Cosa scrivere per farsi aiutare in fretta

Un problema descritto bene si risolve al primo scambio invece che al quarto. Se puoi, metti nella mail:

Marca e modello del telefono e versione di Android.
Cosa stavi facendo, passo per passo, e cosa ti aspettavi che succedesse.
Il testo esatto dell'errore, se ne è comparso uno. Una citazione letterale vale più di dieci ipotesi.
Se il problema è sul computer: quale browser e se il telefono è sulla stessa rete Wi-Fi.

Il registro diagnostico

Tipty tiene un registro di quello che fa: quando si è avviata, quali computer si sono collegati, quali invii sono partiti e quali sono falliti. Serve a capire cosa è andato storto quando la descrizione a parole non basta.

Sta solo sul tuo telefono, e non parte da lì da solo. Se ci serve, te lo chiediamo e sei tu a inviarlo.
Contiene solo attività di Tipty: niente testo dei tuoi messaggi, niente contenuto dei file, niente rubrica.
Una volta risolto il problema, viene cancellato. Non finisce in nessun archivio.

Una cosa da sapere sui tuoi dati

Non esiste un account Tipty, e non esiste una copia dei tuoi dati da qualche parte. È il motivo per cui nessuno può leggerli — ed è anche il motivo per cui nessuno può recuperarteli se perdi il telefono o disinstalli l'app.

Contatti, gruppi e appunti si possono esportare dall'app: è la tua copia di sicurezza, e ti serve prima di cambiare telefono, non dopo.

Se un giorno lasci Tipty

Puoi portarti via tutto, e non serve aspettare di aver deciso: la funzione è sempre lì. Sul telefono, ⋮ → Impostazioni → «Se un giorno lasci Tipty». Ti mostra prima cosa sta per fare, ti lascia scegliere voce per voce, e alla fine ti dice cosa è successo davvero. Non cancella niente: copia. In pratica rimette al loro posto i file che avevi cestinato, copia l'area di scambio in Documenti/Tipty e salva gli appunti del Tip come normali file di testo, che apri con qualsiasi app.

Lo storico degli invii e i gruppi escono invece col backup completo, che si fa dal computer.

Hai già disinstallato e cerchi i file che avevi cestinato? Sono ancora sul telefono, nella cartella Tipty/.Cestino. Comincia per punto, quindi il telefono la tiene nascosta: apri un gestore file e attiva «mostra file nascosti». Ci restano finché non li cancelli tu — Tipty non c'è più e nessuno li tocca.

Segnalazioni e idee

Le richieste di funzioni sono benvenute allo stesso indirizzo. Tipty è cresciuta quasi tutta così: qualcuno racconta come lavora davvero, e da lì esce la cosa giusta da fare.

Support

There is one person behind Tipty, not a call centre. Everyone gets an answer, in English or Italian, usually within a couple of days.

Write to support@tipty.app (or supporto@tipty.app — same inbox).

What to write so we can help quickly

A problem described well gets solved on the first exchange instead of the fourth. If you can, include:

The make and model of the phone and the Android version.
What you were doing, step by step, and what you expected to happen.
The exact wording of the error, if one appeared. A literal quote is worth ten guesses.
If the problem is on the computer: which browser, and whether the phone is on the same Wi-Fi network.

The diagnostic log

Tipty keeps a record of what it does: when it started, which computers connected, which sends went out and which failed. It's there for when a description in words isn't enough to explain what went wrong.

It stays on your phone only, and never leaves on its own. If we need it, we ask, and you are the one who sends it.
It holds Tipty's own activity only: no text from your messages, no file contents, no contacts.
Once the problem is fixed, it is deleted. It doesn't end up in any archive.

One thing to know about your data

There is no Tipty account, and no copy of your data anywhere else. That is why nobody can read it — and also why nobody can get it back for you if you lose the phone or uninstall the app.

Contacts, groups and notes can be exported from the app: that's your backup, and you want it before you change phone, not after.

If one day you leave Tipty

You can take everything with you, and you don't have to wait until you've decided: it's always there. On the phone, ⋮ → Settings → “If one day you leave Tipty”. It shows you what it's about to do, lets you pick item by item, and tells you afterwards what actually happened. It deletes nothing: it copies. In practice it puts back the files you had moved to the Trash, copies the staging area into Documents/Tipty, and saves your Tip notes as plain text files that any app can open.

Your send history and your groups come out with the full backup instead, which is made from the computer.

Already uninstalled and looking for the files you had trashed? They are still on the phone, in the Tipty/.Cestino folder. It starts with a dot, so the phone keeps it hidden: open a file manager and turn on “show hidden files”. They stay there until you delete them yourself — Tipty is gone and nobody touches them.

Bugs and ideas

Feature requests are welcome at the same address. Almost all of Tipty grew that way: someone explains how they actually work, and the right thing to build comes out of it.